인터넷전화

Connect SOHO

개인, 인명 관리와 단체의 고객관리 솔루션에 인터넷전화 및 메시징서비스를 결합하여 다양하고 편리한 고객상담관리 기능을 제공하는 서비스입니다.

대상고객

  • 01
    개인사업장
  • 02
    일반사업장 사무실
  • 03
    부동산·세무·여행
  • 04
    중소형 콜센터
  • 05
    인터넷 쇼핑몰
  • 06
    컴퓨터·전자상거래
  • 07
    전화상담 계약·예약
  • 08
    장기 고객관리 필요 사업장

서비스 특징

  • 보안성
    • 모든 자료가 통신사 서버에 저장되지 않고 사용자 PC에 직접 저장
  • 편리성
    • 통신과 연동한 고객정보관리솔루션 제공으로 콜센터같은 편리성 제공
  • 확장성
    • 별도 장비 없이 통화 녹취 (VoIP기반 전수·선택), 메시징 서비스, 자동화신문자, 사무지원기능(라벨출력, 입출금장부, 일정관리 등) 다양한 부가기능 지원
  • 부가기능
    • 개인에서 다수의 사용자 네트워크까지 확장 가능

주요기능

  • 통합고객정보관리
    • 고객관리, 상담관리, 통계 등의 통합기능 제공
  • 발신정보관리
    • 발신자정보(CID)로 통합고객정보 연동 전화수신 시 고객정보 팝업
  • 녹음/통화내역관리
    • 세종텔레콤VoIP서비스와 연계하여 통화를 녹음, 저장(이용자PC)하고 통화내역을 조회, 청취 가능
  • 상담내역관리
    • 고객별로 IN/OUT Bound 상담내역을 기록하고 편리하게 유형별로 조회할 수 있는 기능 제공
  • 부재콜 관리
    • 부재 중 인입 된 통화내역을 제공하여 고객에게 빠른 피드백이 가능하도록 함
  • 클릭 콜 기능
    • 한 번의 버튼 클릭으로 고객에게 자동으로 전화를 걸 수 있는 편리한 기능으로 여러 번의 다이얼링 불편 해소
  • 메세징 기능
    • 다양한 형태의 메시지(SMS, LMS, MMS)를 보낼 수 있으며 경쟁력 있는 후불제 요금제로 제공
  • 자동회신문자 서비스
    • 통화 종료 후 고객에게 자동으로 미리 설정한 메시지(약도, 홍보문구, 인사말, 모바일홈페이지 등)를 발송하는 기능 (SMS, LMS, MMS 요금 별도발생)

사용자 통신구성 환경에 따른 지원

Connect SOHO – VoIP Phone
  • PBX 사용없이 VoIP Phone하나만으로 콜 상담 솔루션을 구성한 모델
  • 개인 및 그룹별 통화관리, 고객정보 공유
  • 기본 제공되는 인터넷 전화만으로 상담관리 및 고객관리까지 해결
  • 저 비용으로 전문 콜센터 구축
  • PC독립(Phone 모델)
    • PC독립(Phone 모델)
    • 고객정보 및 녹취자료를 자체관리
  • 그룹별 자료공유 (Phone 모델)
    • 소속 그룹·단체끼리 자료공유
    • 고객정보 및 녹취 자료를 공유

사용자 통신구성 환경에 따른 지원

Connect SOHO – BPX + VoIP Phone
  • PBX 연동형(별도의 PBX 필요)
  • PBX + VoIP Phone 조합형 모델
  • 고객 DB와 통화내역을 개인별·그룹별 분리하여 관리
  • PBX는 순수통화 관련된 기본 기능만 처리하도록 하며 통화기록·녹취파일 관리 등 커넥트 소호 솔루션에서 처리하므로 자료처리로 인한 교환기의 기능저하가 없음

이용환경 별 서비스

기존 유선전화(KT)의 부가서비스 연동
  • 통합고객정보관리
  • 발신정보 팝업(별도 유선사업자 부가서비스 필요)
  • 상담내역 관리
  • 메세징 서비스(SMS, LMS, MMS)
  • 자동회신 메시징 기능(부문지원)

MSPP (Multi Service Provisioning Platform)
  • 통합고객정보관리
  • 발신정보 팝업
  • 녹음/통화기록
  • 클릭콜 기능
  • 상담내역 관리
  • 부재콜 관리
  • 메세징 서비스(SMS, LMS, MMS)
  • 자동회신 메시징 기능(부문지원)

서비스 이용요금

(VAT 포함)

Connect SOHO 요금표
구분 Connect SOHO Basic Connect SOHO Pro 비고
서비스 유형 유선전화(KT) 세종텔레콤 VoIP -
서비스 기본료(월) 11,000원 13,200원 -
VoIP-IP폰
약정제(2년)
기본료(월) - 3,300원 CID발신자표시 포함
통화요금 - 시내/시외 42,9원/ 3분
이동전화 13,09원/10초
-
발신자정보 팝업 유선전화 부가서비스 필요 기본제공 -
녹음기능 미제공 기본제공 이용자 PC에 녹음파일 저장
메세징서비스요금(후불) SMS 18.7원, LMS 41.8원 MMS 154원 발송량에 따른 이용제한 가능
프로그램 설치비 원격설치지원(무료) 격설치지원(무료)
출장방문설치 시 55,000원(1회)
-

*유선전화 (KT) 사업자의 부가서비스 (KT통화-OPEN API)별도가입 필요

서비스 소개서 다운로드