콜센터 솔루션

상담콜 서비스

대표번호 ARS와 채팅&챗봇 서비스를 통합한 비대면 고객상담 솔루션입니다.

대상고객

  • 01
    전문 콜센터
  • 02
    쇼핑몰
  • 03
    A/S센터
  • 04
    병·의원
  • 05
    학원/교육 업체

서비스 특징

  • 콜&채팅통합관리
  • 나만의 IVR시스템
  • 녹취 서비스 무료
  • 데이터통계 분석

주요기능

  • ARS 설정
    • 재생멘트, 근무시간, 응대방법 등 실시간 설정
  • 채팅&챗봇연결
    • 24시간 챗봇응대, 자세한 상담은 상담원 연결로 고객만족도 극대화
  • 녹취 및 재생
    • 고비용의 녹취 및 재생기능을 2개월간 무료 제공
  • 멀티태스킹
    • 여러명의 고객을 동시에 응대, 상담운영 효울 증가
  • 단계별 관리
    • 상담부터 종료까지 각 단계별 상담관리로 고객관리 최적화
  • 데이터 통계분석
    • 고객 상담 데이터 수집을 통한 CS인사이트 제공

부가 서비스

①상담콜 ARS(대표번호)

부가 서비스 상세내역
월 이용료(VAT포함) 기본제공 추가제공
42,900원 ARS메뉴 : 3개(0~2번) 추가당 5,500원
* 최대 7개까지 가능(ARS 0~9개)
착신번호연결 : 5회선 추가당 5,500원
* 휴대폰 착신통화료 발생(15.95원/10초)
CTI계정 : 1개 추가당 11,000원
통화녹취보관 : 2개월 330원/1G/(2개월 경과 이후)
알림톡 : 300건 11원/건(301건부터)

②해피톡(채팅&챗봇 상담)

이용요금
상품 월 이용료VAT 포함 기능
STARTER 스타터 : 소규모 응대 21,890원/월 기본상담 기능 제공
  • 카카오톡, 네이버톡톡 연동
  • 카페24 등 호스팅사 주문 연동
  • 수동 상담 배정
  • 고객 프로필 관리
TEAM 팀 : 챗봇과 상담관리 53,900원/월 STARTER 기능 기본 제공
  • 상담 현황 모니터링
  • 기본 상담 통계
  • 수동/자동 상담 배정
  • 챗봇 사용 가능
PRO 프로 : 고급 상담환경 맞춤설정 86,900원/월 TEAM 기능 기본 제공
  • 분야 별 상담원 지정 배정
  • 고급 상담환경 설정과 통계
  • 상담정보창 맞춤 구성
  • 상담평가 기능
ENTERPRISE 엔터프라이즈 : 기업형 전문 상담조직 운영 110,000원/월 PRO 기능 기본 제공
  • 매니저 등록/관리
  • 상담보류와 자동종료
  • 상담품질지표(SQI) 통계
  • 고급 보안 기능
  • 데이터이관 협의 가능

※ 카카오상담톡 이용고객, 대화방이용료 발생(110원/방/일)
※ 상담 계정 1개 이용 시 가격임

이용문의

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